未來(lái)的五年,中國(guó)的電子商務(wù)仍將以平均29%的復(fù)合增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展,超過(guò)歐美等先進(jìn)國(guó)家。這主要得益于以下幾個(gè)因素:a)互聯(lián)網(wǎng)滲透率尤其是移動(dòng)互聯(lián)的快速提升;b)網(wǎng)上支付的不斷普及;c)物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和配送服務(wù)的完善;d)電子商務(wù)企業(yè)的崛起和激烈的競(jìng)爭(zhēng);e)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度的提高。

比起歐美國(guó)家,中國(guó)更適合電子商務(wù)。因?yàn)橹袊?guó)有密集的人口,交通的不便,零售的不發(fā)達(dá),巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和不斷提升的家庭收入讓電子商務(wù)更能滿足中國(guó)顧客的需求,體現(xiàn)其巨大的價(jià)值。未來(lái)的5-10年,中國(guó)的電商行業(yè)會(huì)如何發(fā)展呢?下面是我預(yù)見(jiàn)的十大趨勢(shì)。
  1)移動(dòng)購(gòu)物

2013 年底,中國(guó)的移動(dòng)用戶已達(dá)到5億,PC用戶是5.9億;但移動(dòng)用戶的增速為19.5%,而PC用戶的增速僅為6.8%。也就是說(shuō),到2017年,移動(dòng)用戶總數(shù)將超過(guò)PC。智能終端的普及化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的深度覆蓋,推動(dòng)了移動(dòng)購(gòu)物的滲透率和普及化。可以預(yù)期在未來(lái)的三到五年,移動(dòng)購(gòu)物將成為電商的主戰(zhàn)場(chǎng)。電商必須自己革自己的命,否則將失去生存之地。短短幾年以前,我們還在暢想電商讓人們足不出戶就可以享受購(gòu)物和服務(wù),而移動(dòng)購(gòu)物讓這個(gè)使命過(guò)時(shí)了。移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為人的器官的延伸,新的生活方式是隨時(shí)隨地隨身都可以享受購(gòu)物和服務(wù)。

移動(dòng)用戶有不同的購(gòu)物特征:碎片化的時(shí)間、繁忙的工作,移動(dòng)設(shè)備的便捷讓其購(gòu)物更頻繁、更零碎,購(gòu)物高峰發(fā)生在晚上和節(jié)假日。還會(huì)有更多的創(chuàng)新商務(wù)模式和新技術(shù)的出現(xiàn),這些會(huì)充分利用移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)和特征,比如移動(dòng)設(shè)備的掃描功能,圖像和語(yǔ)音識(shí)別功能,定位功能,人與設(shè)備以及設(shè)備與設(shè)備間的感應(yīng)功能等等。移動(dòng)商務(wù)要充分發(fā)揮這些特征的潛在價(jià)值,而不僅僅是把網(wǎng)站從電腦搬到移動(dòng)設(shè)備上。

2)平臺(tái)化

電商將持續(xù)走向平臺(tái)化,讓已打造的系統(tǒng)、流程、流量的效率和價(jià)值最大化。平臺(tái)化的主要原因有:a)充分利用社會(huì)資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足,比如增加品類、品種,地域覆蓋,服務(wù)類型等;b)最大效率的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站積聚的流量的價(jià)值;c)將自身所打造的電商能力產(chǎn)品化,在服務(wù)自己的同時(shí),也服務(wù)于平臺(tái)用戶;d)滿足顧客一站式購(gòu)物和享受服務(wù)的需求。

可以把平臺(tái)比喻為一個(gè)劇院,需要提供舞臺(tái)、燈光、音響、宣傳和管理,演出的是商家和服務(wù)提供商(ISV,Independent Service Vendor),演出的內(nèi)容就是銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù),觀眾就是顧客,包括大眾消費(fèi)者和商家。商家為大眾服務(wù),ISV為平臺(tái)上的商家服務(wù)。

平臺(tái)成功的關(guān)鍵在于嚴(yán)格、規(guī)范化和一致性的管理,包括對(duì)商家和ISV的認(rèn)證,商品和服務(wù)質(zhì)量管控,售后服務(wù)對(duì)顧客問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理。顧客的滿意會(huì)帶來(lái)更多的流量,更多的流量又會(huì)吸引更多的商家和ISV,更多的商家所帶來(lái)的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋,又會(huì)幫助觸達(dá)更多的顧客和帶來(lái)更好的顧客體驗(yàn),形成一個(gè)螺旋式上升的良性循環(huán)。

3)電子商務(wù)下沉

中國(guó)電子商務(wù)不再是一二線城市居民的特權(quán),將持續(xù)向三四五線城市滲透。移動(dòng)互聯(lián)加速了這個(gè)進(jìn)程,光纖和Wi-Fi沒(méi)有覆蓋的區(qū)域的消費(fèi)者也能觸網(wǎng)。這些城市居民收入的提高,本地購(gòu)物的不便性,商品和服務(wù)的不可得性是他們上網(wǎng)購(gòu)物的主要?jiǎng)恿Α?br />
電子商務(wù)的三大主要優(yōu)勢(shì)——不受時(shí)間限制,不受地域限制,不受貨架限制,也在電子商務(wù)下沉的過(guò)程中凸顯。試想任何一個(gè)地方的顧客都可以享受到全國(guó)各地的土特產(chǎn),一個(gè)山溝里生長(zhǎng)的新鮮果蔬可以成為任何一個(gè)百姓桌上的佳肴。世界是平的!

4)物聯(lián)網(wǎng)

智能手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備、可穿戴式設(shè)備、RFID(radio frequency identification devices)、NFC(Near Field Communication)和其它遙感遙控技術(shù)等,讓當(dāng)今世界人人相連,人物相連,物物相連。可以實(shí)時(shí)得到物品的狀態(tài)信息。一個(gè)物品狀態(tài)的改變會(huì)觸發(fā)相關(guān)物品的狀態(tài)變化。
  
  試想你購(gòu)買的牛奶在被放入冰箱時(shí),被自動(dòng)讀碼,記錄保質(zhì)期,現(xiàn)有存量等。當(dāng)存量低于臨界點(diǎn)時(shí),將自動(dòng)觸發(fā)訂單給電商,電商可能因?yàn)槟愕挠唵问沟迷撋唐返拇尕浀陀诎踩珟?kù)存,而自動(dòng)觸發(fā)向其供應(yīng)商或生產(chǎn)廠商的訂單,廠商也可能因?yàn)檫@個(gè)訂單觸發(fā)生產(chǎn)指令�？芍^太平洋此岸的一只蝴蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一場(chǎng)海嘯。

5)社交購(gòu)物

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)的出世,讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)希望能得到親人、朋友、意見(jiàn)領(lǐng)袖的推薦和參考意見(jiàn)。電子商務(wù)企業(yè)也能夠在社交過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。比如說(shuō),一個(gè)朋友圈正在談?wù)撃撤N美食時(shí),如果把相關(guān)美食的菜譜、食材、餐館、相關(guān)文化背景等及時(shí)但非干擾式地(non-intrusive) 推薦給這個(gè)朋友圈,被接受的程度就會(huì)很高。

6)O2O
  線下零售的優(yōu)勢(shì)有實(shí)體商品的體驗(yàn)性,商品立即可得性,刺激沖動(dòng)性購(gòu)買,店員近距離服務(wù)等。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有低成本,海量顧客信息以助精準(zhǔn)化營(yíng)銷,口碑營(yíng)銷傳播的速度和廣度,以及不受地域、時(shí)間和貨架空間的限制等。未來(lái)線上線下零售將會(huì)互補(bǔ)互通,充分利用雙方的特有優(yōu)勢(shì),為顧客提供多渠道和不同情景下的購(gòu)物解決方案。

7)云服務(wù)及電子商務(wù)解決方案

將來(lái)無(wú)商不電商,每個(gè)傳統(tǒng)零售商和品牌商也都需要電商解決方案�？梢杂卸喾N方式觸網(wǎng),包括自建電商網(wǎng)站;在現(xiàn)有電商平臺(tái)上開(kāi)店;找代運(yùn)營(yíng),用現(xiàn)有電商的資源和自有資源的有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售等。電商也在將自己的能力產(chǎn)品化,為傳統(tǒng)零售和品牌商提供平臺(tái)、系統(tǒng)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈金融等方面的服務(wù)。

8)大數(shù)據(jù)應(yīng)用

電子商務(wù)的盈利模式是一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程。最初缺乏規(guī)模和客流量時(shí),只能賺商品的進(jìn)出差價(jià);成為不可忽視的銷售渠道后,就可以從供應(yīng)商和品牌商處拿到更多和營(yíng)銷相關(guān)的返點(diǎn);流量足夠大時(shí),可以搭建平臺(tái)讓商家入住而收取平臺(tái)使用費(fèi)和銷售傭金;有大量的商家和顧客群后,可以為他們提供金融產(chǎn)品來(lái)盈利;而頂級(jí)的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

大數(shù)據(jù)的價(jià)值也是一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)是原始和零散的,經(jīng)過(guò)過(guò)濾和組織后成為信息,將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識(shí),對(duì)知識(shí)的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì),并可以舉一反三則為智慧。到了知識(shí)和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價(jià)值,而要做到這一點(diǎn)則需要做數(shù)據(jù)挖掘,建決策和優(yōu)化模型。

9)精準(zhǔn)化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,低效率的大眾營(yíng)銷將會(huì)被淘汰而被高效率的窄眾營(yíng)銷所取代。一個(gè)嬰兒的產(chǎn)品宣傳對(duì)一個(gè)孩子已經(jīng)長(zhǎng)大的中年男子很難有吸引力,一款刮胡刀也不會(huì)引起一個(gè)中學(xué)女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個(gè)顧客精準(zhǔn)畫(huà)像時(shí),還做大眾營(yíng)銷是對(duì)資源極大的浪費(fèi)。

電商可以詳細(xì)的追蹤每一個(gè)顧客的來(lái)源,包括其在網(wǎng)上的購(gòu)物路徑,搜索收藏購(gòu)買行為,購(gòu)買商品的關(guān)聯(lián)性、重復(fù)性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型,為顧客進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦和個(gè)性化服務(wù)。

10)互聯(lián)網(wǎng)金融

積累了足夠多的用戶后,電商將會(huì)搭建金融平臺(tái),為用戶提供保理、小貸、保險(xiǎn)、基金等多種金融產(chǎn)品。服務(wù)對(duì)象包含大眾消費(fèi)者、供應(yīng)商、商家、合作伙伴等。多數(shù)服務(wù)無(wú)需自己提供,而是由ISV包括銀行、保險(xiǎn)公司、金融公司、基金等專業(yè)金融企業(yè)來(lái)提供。